口コミ対策①　口コミを増やすために...

口コミ対策①　口コミを増やすために

今に始まったことではありませんが、特に飲食店を探す際に「口コミ」を参照にされる先生も多いのではないでしょうか？クリニックにおいても「口コミ」をチェックする方が多くなっていると見受けられます。

口コミが全くない、もしくは少ない所と比べると、口コミが多い所は、それだけ人気があり、患者様も多いイメージにつながります。ただクリニックの診療に満足している人が多いとしても、その方々が口コミを書いてくれるわけではありません。「特に不満なし」「まあ満足」程度であれば、わざわざ口コミを書こうとも思わないのが一般的かと思われます。

では、プラスの印象を抱いている方に口コミを書いてもらうためにはどんな工夫をすればいいでしょうか？
基本的には、来院した患者様に直接お願いすることです。受付で、口コミサイトのQRコードを渡して一言添えてお願いしたり、院内に投稿依頼のポップを設置したりするのもいいでしょう。

もちろん、会計時などに患者様にお願いする際には、相手に好感を持っていただけるよう留意することや、併せて、いい評価をしていただけそうな患者様に特に声がけをする、といった配慮も必要かと思われます。

（2022-09-30 / H.M）

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